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在市场竞争日益激烈的环境下,顾客对服务的要求越来越高,必须不断提高服务水平和服务质量; 服务是全方位的,全过程的;树立“顾客是上帝”的意识;
质量为本:
质量是企业的生命线,是企业生存与发展的根本;
无论多好的服务或价格技术优势,质量都是第一位的,起决定性作用;
质量是有标准的,不能因人、因事而变;
树立“今天的质量,明天的市场”的意识;
诚信互惠:
诚信是企业树立品牌、扩大影响力的必要条件;
诚信是企业发展的根本保证;
互惠、双赢是合作的前提,体现在合作双方资源共享、收益共享,体现于企业与外部利益主体的合作原则;
互惠也体现于企业内部各利益主体之间的合作关系,是企业能够长远发展的根本。